Support

Häufige Fragen

Wie funktioniert KERN?

KERN führt dich durch drei Praktiken - Reflektieren, Meditieren, Manifestieren. Du erkennst Blockaden in dir, gehst meditativ mit einem Ziel hinein, und verankerst neue Sicht- und Verhaltensweisen. Eine ausführliche Erklärung findest du in der App: Home → 🪨 Die Methode.

Sind meine Daten sicher?

Standardmäßig leben deine Daten nur auf deinem iPhone. Wenn du Cloud-Backup eingeschaltet hast, werden sie verschlüsselt auf EU-Servern in Frankfurt gespiegelt. Wir verkaufen keine Daten, nutzen kein Tracking, trainieren keine KI auf deinen Inhalten. Die volle Erklärung steht in unserer Datenschutz-Erklärung.

Was kostet KERN?

KERN ist während der Beta kostenfrei. Wenn wir später Premium-Funktionen einführen, sagen wir dir das rechtzeitig - und es wird einen großzügigen kostenfreien Kern geben.

Wie lösche ich meine Daten?

In der App: Einstellungen → Konto → Alle Daten löschen.

Das entfernt alles - lokal auf deinem iPhone und (wenn Cloud-Backup aktiv war) auch in der Cloud. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Wenn du das Konto behältst, aber zwischen Cloud und Lokal-Only wechseln willst: Einstellungen → Daten & Privatsphäre → Cloud-Backup.

Die App stürzt ab / eine Meditation lädt nicht

Sorry, das nervt. Probier bitte:

1. App komplett schließen und neu öffnen
2. Wenn das nicht hilft: iPhone neu starten
3. Wenn es immer noch passiert: schreib uns mit dem Modell deines iPhones und der iOS-Version an hello@getkern.app. Wenn du den genauen Fehler beschreiben kannst (was hast du getippt? was passierte dann?), hilft uns das enorm beim Fix.

Die KI-Antworten sind komisch / nicht hilfreich

KERN nutzt Claude (Anthropic) für KI-Spiegel. Wir tunen die Prompts kontinuierlich. Wenn dir eine konkrete Antwort daneben vorkommt, schick uns kurz das Szenario (was hast du gesagt? was kam zurück?) an hello@getkern.app - das hilft uns, das System besser zu machen.

Funktioniert KERN ohne Internet?

Teilweise:

• Geht ohne Internet: Meditationen anhören, Verlauf ansehen, Erkenntnisse durchgehen, Affirmationen lesen
• Braucht Internet: KI-Spiegel (Mirror, Reflexions-Auswertung, neue Affirmationen generieren), Cloud-Backup

Wenn du offline bist und eine KI-Funktion brauchst, zeigt die App eine entsprechende Meldung. Deine Eingaben gehen nicht verloren - du kannst es später online nochmal versuchen.

Wie wechsle ich die Sprache / Stimme?

Einstellungen → Sprache (Deutsch / English)
Einstellungen → Stimme (männlich / weiblich, derzeit nur Deutsch komplett)

Apple Sign-In funktioniert nicht

Manchmal hat Apple ein Timing-Problem. Versuche:

1. iPhone-Einstellungen → Deinen Namen oben → Apple ID → einmal kurz ab- und wieder anmelden
2. KERN neu starten

Wenn es immer noch nicht funktioniert: hello@getkern.app - wir helfen.

Wie kündige ich mein Abo?

Wir haben aktuell keine Abos (Beta-Phase). Wenn Premium kommt, läuft die Verwaltung über die iPhone-Einstellungen → Deinen Namen → Abonnements.

Ich habe eine Idee / einen Wunsch

Liebend gerne. Wir lesen jeden Feedback-Email selbst. hello@getkern.app - beschreib was du brauchst, warum es dir hilft, und wir nehmen es ins Roadmap-Memo auf.

Für Datenschutz-Anfragen

Für formale Anfragen nach DSGVO (Auskunft, Löschung, Export, etc.) schreib bitte direkt an:

datenschutz@getkern.app

Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, meist viel schneller. Mehr Details: Datenschutz-Erklärung.